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Tuesday, July 02, 2024

關於外語領隊人員職前訓練課程part2

考完領隊考試之後隔幾天對完答案後,確定有及格,就開始研究職前訓練課程什麼時後能報名,

觀光領隊協會網址 : http://www.atmorg.com/front/bin/home.phtml

我馬上候補最近開課的日期,很快就收到通知候補成功,請繳費跟繳交資料/照片考試及格文件,特別安排一天過去協會Office,現場一次完成,一切相當順利. 其他就是等待上課,也在網路上先了解一下上課報告跟口試的情況,感恩前輩們(學姊學長)的分享,有看有幫助,至少知道未來有可能會遇到的狀況,雖然也無法提早準備這兩項,旅遊企劃報告是上課第一天報到的時候抽號碼,每堂課題目都會打散順序,口試的危機處理/法規,每次題目也不太相同,但當然能了解大概方向.

我報的是夜間假日班,也就是六日(8:30-17:20),周間二/三/五(18:30-21:20),對於白天有工作的夥伴真的非常不容易,所以報名的時候自己也要先注意狀況,因為缺課也沒幾堂的扣打,自己要算好優.

第一天上課,就是抽企畫書的題目,我抽到的是菲律賓宿霧尊享五日遊,抽了一小口氣,東南亞我個人是偏比較沒興趣,所以偏比較陌生,但好的部分是,熱門景點網路資料多,做起作業方便.(下面會有-旅遊計畫書-小建議),有班級就有幹部,有幹部也要有人當,整班120多人,只有一位自願擔當,剩下兩位就是輔導員隨機點,而我就是那被隨機到的 111號 (中間其實喊到很多號,但他們都不動,有夠厲害的),anyway我到台前被要求自我介紹後一陣投票, 我就成了那個打下課鈴聲的人,


因為我的座位在最後一排,一開始跟鈴不太熟,無法準確的按出他聲響,導致一開始老師一直問有人按鈴嗎? 當然我也不怪老師,畢竟我確實坐位在山頂,經驗豐富的老師們耳朵靈敏度可能也不是太高,好在周遭有同學幫忙作證.這個按鈴也導致了不少周遭同學分享讓我用力按,死命按等等提供不少意見,而我的內心只想說:要不,給您按? 但對於不熟的同學們我也只能微笑地說好的我試試看,謝謝喔. 畢竟才剛一起上課,i型人的我是不可能立刻馬上打成一片的.哈哈哈

以下是關於-旅遊計畫書-小建議:

抽到題目當天就可以開始搜尋當地/其他旅社賣的套裝行程/了解當地食衣住行/天氣/簽證/機場/特色景點,能早動工就早,千萬別拖,最後看到班上同學都直接帶電腦邊上課邊做作業,就很可惜無法好好聽課.


會發一份必填資料計畫項目,請務必按照評分項目表填寫,因為審核老師是用扣分方式,按照項目填寫,才不會被扣分呦~,網路上也有很多企畫書的範本(再次感恩前人的分享)666,但每年的內容多多少少會有些不同,自己要在多注意,關於計劃書的撰寫也特別會有專業的老師來教導,但當然,如果你有看到這篇文章,表示你跟我一樣很優秀 ,會先做好準備! 讚讚讚 

 資料可以網路上蒐集拼貼成自己的,但不能直接複製貼上,評分的老師也都在旅遊業界,絕對都看的出來,我最後寫了44頁,當然裡面也貼了不少照片/風景/美食等等,最後黑白雙面影印即可,然後上課地點有提供訂書機裝訂(貼心).

OK 回到上課內容,<旅遊保險常識>非常精彩,來的老師會分享他實際上遇到一些案例,跟處理後續.

相對不精彩的:<國際宣傳與推廣>觀光署就職的老師來分享,就是宣傳台灣,在韓國/日本投放廣告,更新台灣旅遊LOGO標誌,anyway對"導遊"比較適合,但也是謝謝來分享.

上課中有幾位老師,個人思想可能偏八股思維,我就不點出哪位老師,只分享內容:1.女生漂漂亮亮就早點去結婚,不要來當領隊 (?) 2.男生就很適合當領隊,因為出國的女性比例高,可以教很多女朋友 (??)什麼充滿歧視的言論 ,原本我都很開心認真在聽課,但聽到以上這類言論,我真的只能尊重,但完全無法認同耶,別人有什麼人生規劃都是每個人的事情,別用自己的思維在那逼逼,在來誰說男生一定要交女朋友? 不懂耶! ,就這位老師讓我敬而遠之,其他都還不錯

藝術課程的老師真的是很有料,上課突然唱起古典樂,還讓大家大合唱我也是沒想到會有這招,確實領隊要設略的歷史/文化(音樂,繪畫,美食)真的是非常深又廣,隨時隨地多充實自己確實是好的.

<緊急急救>:安東尼也很充實! 

<機場實地操作>充實,時間感覺完全不夠,我們那車的領隊老師真的是充滿了熱情(有夠佩服),在外面上課才開始跟同學有一些些互動,

(感謝YOYO同學提供照片)~


以上整體來說領隊職前訓練課程真的很值得上,不論未來是不是要走這個行業,只要有在出國都很適合,所以有報到真的好好珍惜好好上課,有機會認識同學沒機會也沒關係啦~自己舒服重要,如果你有特別難忘(不論好或壞的)課程歡迎分享~




2024 領隊證達成 Part 3

6/29考完口試了~小休息了幾天,決定來完成這篇,其他上課部分的我再陸續補上

考前一晚,熬夜大聽40題危機+40題法規,雖然有同學們提供的答案,但因為這些都不是所謂的標準答案,有些也是在還沒上到課之前寫的,所以有些答案,確實待商量,因此我又一題一題的調修,調成適合自己的內容.

因為我本身偏I型人,所以對於口試就粉緊張~所以前一天晚上也睡不是很好,早上很怕睡過頭,早早就起床出發去教室,後面會分享課堂老師給的訣竅(非常實用) ,未來如果去上課老師必傳授的口試方法~

我們整班貌似120多人,按照學號拆分成4組(四個教室) ,從早上九點開始一路考到完(大概下午四點結束) , 一開始是工作人員(學姊)抽出四位, 之後就是每堂最後一個同學抽(五位),誰都擔憂抽到第一個(緊張度+++++),但也希望早抽早納涼,吃瓜模式,別等到最後一個(一顆心),

結果第一堂,第二堂,第三堂,-午休時間-,看著上台報告完的同學們悠閒吃午餐,開心社交

(內心的緊張小劇場演好演滿),不過因為沒訂午餐(便當),想著出去走走舒緩心情,快速的走去附近的7-11買了豆漿+雞胸肉,外帶回教室吃, 繼續盯著老師的考試思考重點,彷彿能看出整個宇宙.~繼續等待同學抽下午第一堂五位同學,繼續下午第二堂,都沒有被抽到,只能說感謝因為沒抽到所以我真的很專注地聽同學們報告,同學報告完,口試老師也會上台分享他們針對以上危機,他們的處理方式建議,非常值得好好聽. 持續的等待最後一節課,我內心想著不要是最後一位吧,@@壓軸不是我的強項呀 ,然後就發現其他人都被抽到....我就是最後北風北!!! 

這裡停一下,先來回憶同學的上台報告狀況,

整體而言真的很棒,台風都很好,內容都發揮得很精采,甚至還有角色扮演(強悍~),有幾位跟我一樣比較緊張型的,雖然順暢度比起來比較不絲滑,但能完整講完回答問題,突破自我就超厲害~

除了第一節之外,其他的都是上一節最後一個同學,抽出下一堂的上台的5位同學,抽到之後,上台前十分鐘,到評分員前面抽題目(危機/法規),

之後坐台前有兩個獨立的座位,找空位坐(十分鐘準備),但真的感覺比十分鐘短非常多,上台之前把評分表交給兩位口試評審老師,然後上台分享報告

上台報告共五分鐘,但可以說是整天的緊張就在等這五分,體感絕對比五分鐘還長(第四分鐘的時候計時學姊/學長會按鈴一聲提醒,然後第五分鐘會在按兩下鈴提醒可以下台了) ,上台: 自我介紹(姓名+學號+抽到的題目),之前看網路上說可以把題目念一遍,但這次的是說不建議念完整題目,講講題目重點即可,(本來我還想靠念題目可以撐過一些秒數, 失敗),

我抽到的題目:

*緊急事故-遭搶 (團體行程最後一天在巴黎,某團員路邊拍照時遇搶劫,皮夾/證件/護照/現金都被搶走,於今日團體返台,領隊應如何處理? 

*觀光法規:領隊對參團的兒童提供那些服務以確保旅遊安全?

基本上每個同學上台抽完籤後,我就會在40題上做個紀錄,這些題就不會在出現,有些真的很難回答,有的是太好回答(怕時間撐不完),當天就不用太逼自己看題目答案,與其記40題不如等抽到再溫故,不過每節抽籤的時候我還是會看一下,還剩下那些題目,大概都那類型的危機.

好重點來了 來分享上課老師的準備重點:不管遇到那類的危機都可以先用這幾個大項目思考

1.事前如何預防: (和旅行社交接時要詳細詢問/了解旅社的SOP (了解出發地駐外單位)

                         旅客端:A行前說明會 /B機場出發前佈達/ C遊覽車(提醒+告知)

2.當下危機處理: (A.証實案例/歸責 (保持冷靜,安全第一,安撫客人)

                         B.通報層級/尋求支援-橫向(團員/導遊/司機)協商 

                                                          垂直(LOCAL/旅行社/駐外單位/急難救助/觀光署)

                         C.解決方案:綜觀以上狀況和尋求支援後,合宜判斷處理,或提供方案讓尊貴的旅客選擇,暢通聯絡管道

3.事後檢討: 這危機發生的狀況是能提早避免,還是如果多做些什麼能減少發生機率

                  (自我提升和增加公司危機應變能力)

領隊盡量不把問題帶回國,

最重要1.確保大家生命安全(安全第一) 2.爭取旅客權益和權利 3.降低旅行社損害與危害 

現在旅行業的毛利非常低,所以遇到事情盡量少往(提供餐券/水果盤方向)心中要有成本!

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上台的我,其實腦中一片空白,中間應該有停頓了兩次(左右),拿起題目又看了一下繼續補充,然後把法規也講完了,還好也是聽到四分鐘的打鈴,就順順的做結束,順利完成.還好上課期間有認識可愛的同學,也幫忙拍了上台照.



希望大家都盡量不要遇到旅遊危機,不論是哪種狀況,出國旅行要想享受當地文化/住宿/餐飲,對於路上遇到不順心,要用員瑛式思考<把微不足道的小事&壞事都看做「幸運」,為平凡日常注入正能量>, 團體旅遊肯定會有各種不同夥伴,相處上也需要互相尊重. 然後一定要好好地聽領隊的提醒,絕對說的都是值得注意的事項. 也祝福各位領隊帶團順利平安愉快!





以上,感謝所有上課的老師,真的師資很豐富!感謝上課的兩位可愛美麗輔導員姐姐,因為其中一位讓我非自願當上班級副幹部(打下課鈴)的責任.所有個課都非常認真地聽,還要一邊注意時間,甚至還有一堂聽得太入迷,忘了提早五分提醒老師!哈哈哈哈




Monday, June 17, 2024

關於領隊考試(Part 1)

最近在想著弄新的網頁,不過還沒完全排定好

還是先回來這裡更新一下 

關於觀光署-外語領隊筆試

2023年底在學姊的分享之下決定試試看考個領隊證,於是開始了買書看書的計畫(買了馬跡初版的)確實也是懶得比較,我單純網路上查一下覺得看得好像比較順眼,後來一邊看書也一邊搭配他們的語音有聲書,非常推薦!!!

2023年底拍片工作結束之後,約莫12月中左右,開始打開那四本考試書,英文那本看得最少,平常沒再複習考試前真的來不及.網路上常看到有人寫什麼考前幾天才看,但我考運沒好過,只能早早開始準備盡量認真看+聽,因為真的要了解的科目非常多,畢竟不是觀光科系.

考試科目:

1.領隊執業實務:包括領隊技巧、航空票務、急救常識、旅遊安全與緊急事件處理、國際禮儀

2.領隊執業法規:包括觀光法規、入出境相關法規、外匯常識、民法債編旅遊專節與國外定型化旅遊契約、臺灣地區與大陸地區人民關係條例、兩岸現況認識

3.觀光資源概要:含世界歷史、世界地理、觀光資源維護

4.外國語

我個人準備念書方法是,全部先都看過聽過一遍,然後一邊刷考古題. 之後在重點閱讀,刷題,定型化契約考試必考,務必熟記,觀光資源我只能說我盡力了(分數還是拿得不太高),還好還有其他科目拉高,所以能夠拿分的一定要熟記!然後資料要確認是最新的,法規時不時會更新,所以買的參考書最好是新版本比較安心. 

考試當天看到題目,些許有些傻眼,好在還是有認真看考試書,大概六成把握,不過很多題目太陷阱了,直覺反應的選答絕對會錯,要轉向思考,我就被坑了好幾道題. 當天可以把考卷帶回家,幾天後交通部公布答案就安心了,整體有及格,接著就開始看職前訓練課程,也順利的候補上六月中開始上課這梯次.

如果有任何考試相關問題,可以在訊息我,我能分享的在分享~

Tuesday, May 03, 2016

2016 may


進入到五月,炎熱的夏季已來到,只求涼風陪伴
最近很多逆星,的確老朋友友出現幾個
星座真是有趣

最近寫了一些劇本故事,
人生不時要思考一下方向和目標
共勉之


Sunday, November 09, 2014

金馬影展 Welcome To New York

Welcome To New York
導演 ∥ 阿貝爾費拉拉 Abel Ferrara
主演 ∥ 傑哈德巴狄厄 Gérard Depardieu, 賈桂琳貝西 Jacqueline Bisset

人前的他呼風喚雨,穿梭國際金融機構,隻手主宰泱泱大國的金錢流動,甚至是角逐法國總­統寶座的當紅人選;私下的他卻性愛成癮,克制不住如野獸暴竄的荷爾蒙,縱慾於聲色撩人­的性愛派對。直到來自飯店女服務生的性侵指控,使他一夕間自權力高塔跌落,淪為落魄的­階下囚。

改編自前國際貨幣基金組織主席卡恩的性侵疑雲,鬼才導演費拉拉帶領觀眾直擊醜聞內幕,­影帝傑哈德巴狄厄不計尺度寬衣解帶,大膽詮釋政客的荒淫醜態,勾勒政客的敗德嘴臉以及­政治生態的荒誕虛無。一幕幕驟然跳接至嘈雜街景的剪輯手法,更將紐約形繪為冷酷的罪惡­牢籠。影射真實事件的故事情節、新聞片段的穿插引用,都使本片備受爭議,原事件本尊甚­至揚言對導演提告誹謗,讓爭議延燒於銀幕內外。


電影前半段完全....是愛情動作片的一個狀態,一直到1/3終於出現事件,我也同時發現這是幾年前新聞事件故事,(因為我沒研究片單:P) 男主角是大鼻子情聖,片中他一直不斷急促呼吸,讓我很擔心他的健康,飾演他片中的太太是個厲害的女演員,雖然有些年紀但氣質和樣貌依然美貿動人,兩人在片中的對談爭執英文和法文的轉換相當精彩。這部片揭開2014金馬影展~不過前面還有看了冰島片 也相當好看,看了讓人好想去旅遊呀~