6/29考完口試了~小休息了幾天,決定來完成這篇,其他上課部分的我再陸續補上
考前一晚,熬夜大聽40題危機+40題法規,雖然有同學們提供的答案,但因為這些都不是所謂的標準答案,有些也是在還沒上到課之前寫的,所以有些答案,確實待商量,因此我又一題一題的調修,調成適合自己的內容.
因為我本身偏I型人,所以對於口試就粉緊張~所以前一天晚上也睡不是很好,早上很怕睡過頭,早早就起床出發去教室,後面會分享課堂老師給的訣竅(非常實用) ,未來如果去上課老師必傳授的口試方法~
我們整班貌似120多人,按照學號拆分成4組(四個教室) ,從早上九點開始一路考到完(大概下午四點結束) , 一開始是工作人員(學姊)抽出四位, 之後就是每堂最後一個同學抽(五位),誰都擔憂抽到第一個(緊張度+++++),但也希望早抽早納涼,吃瓜模式,別等到最後一個(一顆心),
結果第一堂,第二堂,第三堂,-午休時間-,看著上台報告完的同學們悠閒吃午餐,開心社交
(內心的緊張小劇場演好演滿),不過因為沒訂午餐(便當),想著出去走走舒緩心情,快速的走去附近的7-11買了豆漿+雞胸肉,外帶回教室吃, 繼續盯著老師的考試思考重點,彷彿能看出整個宇宙.~繼續等待同學抽下午第一堂五位同學,繼續下午第二堂,都沒有被抽到,只能說感謝因為沒抽到所以我真的很專注地聽同學們報告,同學報告完,口試老師也會上台分享他們針對以上危機,他們的處理方式建議,非常值得好好聽. 持續的等待最後一節課,我內心想著不要是最後一位吧,@@壓軸不是我的強項呀 ,然後就發現其他人都被抽到....我就是最後北風北!!!
這裡停一下,先來回憶同學的上台報告狀況,
整體而言真的很棒,台風都很好,內容都發揮得很精采,甚至還有角色扮演(強悍~),有幾位跟我一樣比較緊張型的,雖然順暢度比起來比較不絲滑,但能完整講完回答問題,突破自我就超厲害~
除了第一節之外,其他的都是上一節最後一個同學,抽出下一堂的上台的5位同學,抽到之後,上台前十分鐘,到評分員前面抽題目(危機/法規),
之後坐台前有兩個獨立的座位,找空位坐(十分鐘準備),但真的感覺比十分鐘短非常多,上台之前把評分表交給兩位口試評審老師,然後上台分享報告
上台報告共五分鐘,但可以說是整天的緊張就在等這五分,體感絕對比五分鐘還長(第四分鐘的時候計時學姊/學長會按鈴一聲提醒,然後第五分鐘會在按兩下鈴提醒可以下台了) ,上台: 自我介紹(姓名+學號+抽到的題目),之前看網路上說可以把題目念一遍,但這次的是說不建議念完整題目,講講題目重點即可,(本來我還想靠念題目可以撐過一些秒數, 失敗),
我抽到的題目:
*緊急事故-遭搶 (團體行程最後一天在巴黎,某團員路邊拍照時遇搶劫,皮夾/證件/護照/現金都被搶走,於今日團體返台,領隊應如何處理?
*觀光法規:領隊對參團的兒童提供那些服務以確保旅遊安全?
基本上每個同學上台抽完籤後,我就會在40題上做個紀錄,這些題就不會在出現,有些真的很難回答,有的是太好回答(怕時間撐不完),當天就不用太逼自己看題目答案,與其記40題不如等抽到再溫故,不過每節抽籤的時候我還是會看一下,還剩下那些題目,大概都那類型的危機.
好重點來了 來分享上課老師的準備重點:不管遇到那類的危機都可以先用這幾個大項目思考
1.事前如何預防: (和旅行社交接時要詳細詢問/了解旅社的SOP (了解出發地駐外單位)
旅客端:A行前說明會 /Ｂ機場出發前佈達/ Ｃ遊覽車（提醒+告知)
2.當下危機處理: (A.証實案例/歸責 (保持冷靜,安全第一,安撫客人)
B.通報層級/尋求支援-橫向(團員/導遊/司機)協商
垂直(LOCAL/旅行社/駐外單位/急難救助/觀光署)
C.解決方案:綜觀以上狀況和尋求支援後,合宜判斷處理,或提供方案讓尊貴的旅客選擇,暢通聯絡管道
3.事後檢討: 這危機發生的狀況是能提早避免,還是如果多做些什麼能減少發生機率
(自我提升和增加公司危機應變能力)
領隊盡量不把問題帶回國,
最重要1.確保大家生命安全(安全第一) 2.爭取旅客權益和權利 3.降低旅行社損害與危害
現在旅行業的毛利非常低,所以遇到事情盡量少往(提供餐券/水果盤方向)心中要有成本!
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上台的我,其實腦中一片空白,中間應該有停頓了兩次(左右),拿起題目又看了一下繼續補充,然後把法規也講完了,還好也是聽到四分鐘的打鈴,就順順的做結束,順利完成.還好上課期間有認識可愛的同學,也幫忙拍了上台照.
希望大家都盡量不要遇到旅遊危機,不論是哪種狀況,出國旅行要想享受當地文化/住宿/餐飲,對於路上遇到不順心,要用員瑛式思考<把微不足道的小事＆壞事都看做「幸運」，為平凡日常注入正能量>, 團體旅遊肯定會有各種不同夥伴,相處上也需要互相尊重. 然後一定要好好地聽領隊的提醒,絕對說的都是值得注意的事項. 也祝福各位領隊帶團順利平安愉快!
以上,感謝所有上課的老師,真的師資很豐富!感謝上課的兩位可愛美麗輔導員姐姐,因為其中一位讓我非自願當上班級副幹部(打下課鈴)的責任.所有個課都非常認真地聽,還要一邊注意時間,甚至還有一堂聽得太入迷,忘了提早五分提醒老師!哈哈哈哈
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