關於外語領隊人員職前訓練課程part2

考完領隊考試之後隔幾天對完答案後,確定有及格,就開始研究職前訓練課程什麼時後能報名,

觀光領隊協會網址 : http://www.atmorg.com/front/bin/home.phtml

我馬上候補最近開課的日期,很快就收到通知候補成功,請繳費跟繳交資料/照片考試及格文件,特別安排一天過去協會Office,現場一次完成,一切相當順利. 其他就是等待上課,也在網路上先了解一下上課報告跟口試的情況,感恩前輩們(學姊學長)的分享,有看有幫助,至少知道未來有可能會遇到的狀況,雖然也無法提早準備這兩項,旅遊企劃報告是上課第一天報到的時候抽號碼,每堂課題目都會打散順序,口試的危機處理/法規,每次題目也不太相同,但當然能了解大概方向.

我報的是夜間假日班,也就是六日(8:30-17:20),周間二/三/五(18:30-21:20),對於白天有工作的夥伴真的非常不容易,所以報名的時候自己也要先注意狀況,因為缺課也沒幾堂的扣打,自己要算好優.

第一天上課,就是抽企畫書的題目,我抽到的是菲律賓宿霧尊享五日遊,抽了一小口氣,東南亞我個人是偏比較沒興趣,所以偏比較陌生,但好的部分是,熱門景點網路資料多,做起作業方便.(下面會有-旅遊計畫書-小建議),有班級就有幹部,有幹部也要有人當,整班120多人,只有一位自願擔當,剩下兩位就是輔導員隨機點,而我就是那被隨機到的 111號 (中間其實喊到很多號,但他們都不動,有夠厲害的),anyway我到台前被要求自我介紹後一陣投票, 我就成了那個打下課鈴聲的人,

因為我的座位在最後一排,一開始跟鈴不太熟,無法準確的按出他聲響,導致一開始老師一直問有人按鈴嗎? 當然我也不怪老師,畢竟我確實坐位在山頂,經驗豐富的老師們耳朵靈敏度可能也不是太高,好在周遭有同學幫忙作證.這個按鈴也導致了不少周遭同學分享讓我用力按,死命按等等提供不少意見,而我的內心只想說:要不,給您按? 但對於不熟的同學們我也只能微笑地說好的我試試看,謝謝喔. 畢竟才剛一起上課,i型人的我是不可能立刻馬上打成一片的.哈哈哈

以下是關於-旅遊計畫書-小建議:

抽到題目當天就可以開始搜尋當地/其他旅社賣的套裝行程/了解當地食衣住行/天氣/簽證/機場/特色景點,能早動工就早,千萬別拖,最後看到班上同學都直接帶電腦邊上課邊做作業,就很可惜無法好好聽課.

會發一份必填資料計畫項目,請務必按照評分項目表填寫,因為審核老師是用扣分方式,按照項目填寫,才不會被扣分呦~,網路上也有很多企畫書的範本(再次感恩前人的分享)666,但每年的內容多多少少會有些不同,自己要在多注意,關於計劃書的撰寫也特別會有專業的老師來教導,但當然,如果你有看到這篇文章,表示你跟我一樣很優秀 ,會先做好準備! 讚讚讚 

 資料可以網路上蒐集拼貼成自己的,但不能直接複製貼上,評分的老師也都在旅遊業界,絕對都看的出來,我最後寫了44頁,當然裡面也貼了不少照片/風景/美食等等,最後黑白雙面影印即可,然後上課地點有提供訂書機裝訂(貼心).

OK 回到上課內容,<旅遊保險常識>非常精彩,來的老師會分享他實際上遇到一些案例,跟處理後續.

相對不精彩的:<國際宣傳與推廣>觀光署就職的老師來分享,就是宣傳台灣,在韓國/日本投放廣告,更新台灣旅遊LOGO標誌,anyway對"導遊"比較適合,但也是謝謝來分享.

上課中有幾位老師,個人思想可能偏八股思維,我就不點出哪位老師,只分享內容:1.女生漂漂亮亮就早點去結婚,不要來當領隊 (?) 2.男生就很適合當領隊,因為出國的女性比例高,可以教很多女朋友 (??)什麼充滿歧視的言論 ,原本我都很開心認真在聽課,但聽到以上這類言論,我真的只能尊重,但完全無法認同耶,別人有什麼人生規劃都是每個人的事情,別用自己的思維在那逼逼,在來誰說男生一定要交女朋友? 不懂耶! ,就這位老師讓我敬而遠之,其他都還不錯

藝術課程的老師真的是很有料,上課突然唱起古典樂,還讓大家大合唱我也是沒想到會有這招,確實領隊要設略的歷史/文化(音樂,繪畫,美食)真的是非常深又廣,隨時隨地多充實自己確實是好的.

<緊急急救>:安東尼也很充實! 

<機場實地操作>充實,時間感覺完全不夠,我們那車的領隊老師真的是充滿了熱情(有夠佩服),在外面上課才開始跟同學有一些些互動,

(感謝YOYO同學提供照片)~

以上整體來說領隊職前訓練課程真的很值得上,不論未來是不是要走這個行業,只要有在出國都很適合,所以有報到真的好好珍惜好好上課,有機會認識同學沒機會也沒關係啦~自己舒服重要,如果你有特別難忘(不論好或壞的)課程歡迎分享~

2024 領隊證達成 Part 3

6/29考完口試了~小休息了幾天,決定來完成這篇,其他上課部分的我再陸續補上

考前一晚,熬夜大聽40題危機+40題法規,雖然有同學們提供的答案,但因為這些都不是所謂的標準答案,有些也是在還沒上到課之前寫的,所以有些答案,確實待商量,因此我又一題一題的調修,調成適合自己的內容.

因為我本身偏I型人,所以對於口試就粉緊張~所以前一天晚上也睡不是很好,早上很怕睡過頭,早早就起床出發去教室,後面會分享課堂老師給的訣竅(非常實用) ,未來如果去上課老師必傳授的口試方法~

我們整班貌似120多人,按照學號拆分成4組(四個教室) ,從早上九點開始一路考到完(大概下午四點結束) , 一開始是工作人員(學姊)抽出四位, 之後就是每堂最後一個同學抽(五位),誰都擔憂抽到第一個(緊張度+++++),但也希望早抽早納涼,吃瓜模式,別等到最後一個(一顆心),

結果第一堂,第二堂,第三堂,-午休時間-,看著上台報告完的同學們悠閒吃午餐,開心社交

(內心的緊張小劇場演好演滿),不過因為沒訂午餐(便當),想著出去走走舒緩心情,快速的走去附近的7-11買了豆漿+雞胸肉,外帶回教室吃, 繼續盯著老師的考試思考重點,彷彿能看出整個宇宙.~繼續等待同學抽下午第一堂五位同學,繼續下午第二堂,都沒有被抽到,只能說感謝因為沒抽到所以我真的很專注地聽同學們報告,同學報告完,口試老師也會上台分享他們針對以上危機,他們的處理方式建議,非常值得好好聽. 持續的等待最後一節課,我內心想著不要是最後一位吧,@@壓軸不是我的強項呀 ,然後就發現其他人都被抽到....我就是最後北風北!!! 

這裡停一下,先來回憶同學的上台報告狀況,

整體而言真的很棒,台風都很好,內容都發揮得很精采,甚至還有角色扮演(強悍~),有幾位跟我一樣比較緊張型的,雖然順暢度比起來比較不絲滑,但能完整講完回答問題,突破自我就超厲害~

除了第一節之外,其他的都是上一節最後一個同學,抽出下一堂的上台的5位同學,抽到之後,上台前十分鐘,到評分員前面抽題目(危機/法規),

之後坐台前有兩個獨立的座位,找空位坐(十分鐘準備),但真的感覺比十分鐘短非常多,上台之前把評分表交給兩位口試評審老師,然後上台分享報告

上台報告共五分鐘,但可以說是整天的緊張就在等這五分,體感絕對比五分鐘還長(第四分鐘的時候計時學姊/學長會按鈴一聲提醒,然後第五分鐘會在按兩下鈴提醒可以下台了) ,上台: 自我介紹(姓名+學號+抽到的題目),之前看網路上說可以把題目念一遍,但這次的是說不建議念完整題目,講講題目重點即可,(本來我還想靠念題目可以撐過一些秒數, 失敗),

我抽到的題目:

*緊急事故-遭搶 (團體行程最後一天在巴黎,某團員路邊拍照時遇搶劫,皮夾/證件/護照/現金都被搶走,於今日團體返台,領隊應如何處理? 

*觀光法規:領隊對參團的兒童提供那些服務以確保旅遊安全?

基本上每個同學上台抽完籤後,我就會在40題上做個紀錄,這些題就不會在出現,有些真的很難回答,有的是太好回答(怕時間撐不完),當天就不用太逼自己看題目答案,與其記40題不如等抽到再溫故,不過每節抽籤的時候我還是會看一下,還剩下那些題目,大概都那類型的危機.

好重點來了 來分享上課老師的準備重點:不管遇到那類的危機都可以先用這幾個大項目思考

1.事前如何預防: (和旅行社交接時要詳細詢問/了解旅社的SOP (了解出發地駐外單位)

                         旅客端:A行前說明會 /Ｂ機場出發前佈達/ Ｃ遊覽車（提醒+告知)

2.當下危機處理: (A.証實案例/歸責 (保持冷靜,安全第一,安撫客人)

                         B.通報層級/尋求支援-橫向(團員/導遊/司機)協商 

                                                          垂直(LOCAL/旅行社/駐外單位/急難救助/觀光署)

                         C.解決方案:綜觀以上狀況和尋求支援後,合宜判斷處理,或提供方案讓尊貴的旅客選擇,暢通聯絡管道

3.事後檢討: 這危機發生的狀況是能提早避免,還是如果多做些什麼能減少發生機率

                  (自我提升和增加公司危機應變能力)

領隊盡量不把問題帶回國,

最重要1.確保大家生命安全(安全第一) 2.爭取旅客權益和權利 3.降低旅行社損害與危害 

現在旅行業的毛利非常低,所以遇到事情盡量少往(提供餐券/水果盤方向)心中要有成本!

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上台的我,其實腦中一片空白,中間應該有停頓了兩次(左右),拿起題目又看了一下繼續補充,然後把法規也講完了,還好也是聽到四分鐘的打鈴,就順順的做結束,順利完成.還好上課期間有認識可愛的同學,也幫忙拍了上台照.

希望大家都盡量不要遇到旅遊危機,不論是哪種狀況,出國旅行要想享受當地文化/住宿/餐飲,對於路上遇到不順心,要用員瑛式思考<把微不足道的小事＆壞事都看做「幸運」，為平凡日常注入正能量>, 團體旅遊肯定會有各種不同夥伴,相處上也需要互相尊重. 然後一定要好好地聽領隊的提醒,絕對說的都是值得注意的事項. 也祝福各位領隊帶團順利平安愉快!

以上,感謝所有上課的老師,真的師資很豐富!感謝上課的兩位可愛美麗輔導員姐姐,因為其中一位讓我非自願當上班級副幹部(打下課鈴)的責任.所有個課都非常認真地聽,還要一邊注意時間,甚至還有一堂聽得太入迷,忘了提早五分提醒老師!哈哈哈哈

關於旅遊這件事之一

好久沒來這裡發表一下，這是最近逼迫自己寫出一些東西的想法，主題是關於旅遊

每段旅程都有它的意義，有些是旅遊之前就被賦予、有些則是旅遊結束後才細細品嘗出。

青春期的我也有著想要在旅遊中，讓思緒與文化碰撞並用文字記錄的夢想，但不知道是我個人問題還是外在誘惑太多，那種每天一日記的偉大夢想，最終都會變成流水帳，記記今天吃了什麼、買了什麼、花了多少錢，或是想要停在某個街口或是公園裡，隨手畫出類似莫內花園內一角；但總是出現一些小雞吃米圖(如果你有看唐伯虎點秋香，你就知道我的繪畫功力了)，因為畫的太驚嚇，我連拍都沒拍，以下圖片是旅途中的小確幸，除了吃還是吃。

2007美國

2007日本

2010英國

2010德國

聊聊單獨自助旅行中讓我有感觸的事情，吃，吃這件事情佔了一天中最精華時間，不得不重視，一個人能吃得不多，口味只能一種就飽了，但如果有朋友，可以大家分享，獲得不只一種口味的享受。你也這麼覺得吧! 另外一種感觸是，旅途中遇到故鄉友人或是結交新朋友，再更提升一階就是在朋友的故鄉相見。2005年暑期至美國打工旅遊，工作中認識了英國、捷克、澳洲、紐西蘭、新加坡、韓國等等的朋友，2010年我到歐洲旅遊，也在旅途中和其中幾位連繫並碰面，雖然歲月的確留下一些痕跡，但再度重逢熱情和雀躍的心，應該是情緒界裡世界遺跡了。

2010英國

2010 捷克

2013 上海 

2005 美國

抵達德國

長途的飛機

真的沒事不要來 太累人

就算我還沒老到骨頭有問題 都覺得相當的疲累

有可能是我的後背包太重

飛往歐洲 行李的限制 20kg (如果你是有錢人 頭等艙 你可以帶更重)

我這的行李剛剛好19.9kg 驚險通過 save

從taipei-hk 一切順利 感謝吳老爸 一早的送機 

雖然這段是很短的飛行 一個多小時 但是也是有提供餐點

坐飛機 完全就是 吃 睡 上廁所 在吃 睡 上廁所

hk-法蘭克福 隔壁坐了一個 大陸中年男子 他要去葡萄牙 一路上11個小時的飛行

他只有起來上廁所一次 超強呀 哈哈哈

anyway祝福他也旅途順利

抵達 德國 法蘭克福之後 通關比我想像的還輕鬆

完全沒有問任何問題呀 ～～～ 拿行李也很順利

不過出來之後

要在哪裡等姊夫呢~~~

之前大姊只說 出口

出口

但是～～～機場  到處 都是出口呀 ~~~~~~

所以 打開手機 先打電話

沒想到 大姊 土司(姊夫) 大姊家 完全沒有人接 ～～～～

結果一播給alice她就接了 哈哈哈 我們才放心

後來大姊播電話說 她也一起來接機 然後 姊夫在來找我們的路上

我們這才放心

跟著姊夫走到停車場 看到大姊跟寶寶 超級可愛 比圖片的感覺還小隻

之後就高速公路飛奔大姊家

想說還可以看到一點足球賽 不過還沒到家 就聽到廣播 西班牙進球 

最後回到家只看到結束～～～

第一天超累 東西拿出來收一收 馬上躺在沙發床 就睡死了 哈哈

到晚上九點多才天黑 早上四五點就天亮

溫度也都在23-28度左右 相當舒爽

晚點到附近走走  

20090912 高雄

已經忘記多久沒去的高雄
在八月底的時候 跟阿批聊天談到 說要一起下去 走走 散散心

可惜 ~~ 她到後來無法together
因為可愛的奇蹟生病了
還好恢復狀況良好 ^^

SO 我跟著第一次去高雄的alice 就降坐著客運至高雄
星期六晚上到 星期一晚上回來
我要突破 帶朋友去高雄回來就會吵架不合的魔咒
雖然 不少人不看好 ... 哈
但是我真的不是愛吵架的人啊 LOVE AND PEACE

(我跟alice可也認識了好久 還在故宮搶過男人呢 哈哈哈)

星期六的晚上(NO gh 小c lu peihome alice ) 吃了一間很好吃又便宜的餐廳
他的pizza好讚 價位也很平易近人 三百多
邊吃飯也排出了一些畢逛景點 (小c還說以後那個行程就固定 噗)
說時在我們雖然每次去都差不多景點
但還是有些小小的驚喜跟不同
這次的驚喜因該是 摩天輪 (夢時代) 但這種東西 做過一次即可 哈哈哈

旗津 愛河 城市光廊 買棋餅 瑞豐夜市 ktv
當然還有海邊青春jumping 系列

照片不知道哪時才會收集完成 哈哈 (話說我還欠c姊 五月去福隆的pics )

(鍾沛系列照~~~)

感謝大家的招待跟照顧
特別是中配+小c兒呀 義氣相挺 (中配魚還沒死吧)

不過alice說 我們相聚在一起都在講以前的事情 她完全無法插入
呵呵 我們跟老兵一樣
但是after這次 alice也會再我的高雄回憶中

最後好吃的路邊快炒 搭配beer and 好久不見的嘉瑋 and 久久才見一次的德偉
畫下完美的句點

五分鐘之內買票做上高鐵 又一次完美的搭車
原本跟alice說要在高鐵上好好睡覺
但是 又不知不覺 猛聊天...一回頭 就到板橋

大家好好保重加油喔 期待下一次的聚會^^

love all ~~~~
(照片候補摟 )

2009 青春 熱血 活力 龍舟賽

雖然小時候 大人們就告訴我們端午節 紀念屈原投江
要包肉粽 還有划龍舟 但是 說真的

都只記得快樂的放假吃肉粽

划龍舟 離我很遙遠
直到 ~~~~ 2009

S小姐 在平台詢問我 是否要TOGETHER ....
我才思考到這個問題 WHY NOT~~
加上 她說 是他們公司 還是她的朋友 法國人~~ COOL喔 (搞不好會看到帥哥呢)

SO我就答應他~~反正河濱公園 VERY 近呀


一整個相當多人 有人潮就會有吃的 ~~ 一開始我們根本就是都在覓食
也沒管它到底是誰在划龍舟 ~~~噗
直到我們吃的差不多
不知道在人群裡面擠過幾次了 哈哈哈

才去找s小姐的法國 french kiss隊
他們在初賽 第二名 ~~ 整個擺出勝利的POSE



照片不是FRENCH KISS隊
是後來 我跟另一個S小姐 臨走之前終於看了龍舟賽
青春活力熱血 是這時候感受到的~~~
划龍舟的 有學校 公司 社團 棒球隊 原住民隊伍等等
但是 想要快速 只有大家同心協力 同一個動作
看到贏的隊伍 大家動作都跟機器人一樣
那是一種 默契好到 ~~
大家一起 呼吸 一起划動


S小姐不停嚷嚷 說也想要參加~~我跟他說明年吧~~
但是 想當然爾 要真的找到TEAM 還要一起練習
WHO KONWS　ＷＨＥＮ。。。。

真的離我家NOT FAR~~ 你看是圓山大飯店呢~~~
下次等路通了 在騎腳踏車過來


OH~~附上可愛的小外國地第照片

超可愛的 ~~喔 我的心得除了熱血龍舟之外
還有 台灣真的有很多外國人~~
走到選手區 我還以為我是在國外哩~~
很多台灣媽媽 外國爸爸的組合
超多可愛的小混血BABY呢~~~

還好我沒在MODEL經紀公司
不然我又要拋頭露面 不要臉的搭訕人家

nice city

Taiwan have a lot of interesting and pretty place.

One day me and R went for a little adventure

can't say nothing but wowowwo~~

and the house look like japan animation 大師 宮崎駿''s work..

maybe he get the idea from here. haha

we follow the river side~~

R slide

We LOVE this place ~~

a little be cold ~~

I am look for a life i can happily ever after ~~

A place I don't have to think all the unhappy stuff.

Do the things I like.

ppl always tell me ~ "change you thinking" or " think different"

But the ture still the same (nothing change unless it's really change).. just try to lie yourself.

Everything is ok? or NOT OK!

xoxo TA

OCT. 2008高雄TRIP

雖然還是無法全員到齊 (這次沒出現的 下次要來喔!! 感性喊話)

不過 這次的高雄爆肝之旅 還是充滿濃濃的義氣

黑白照片是 阿家的愛機拍出來的~~超有FU

我跟阿匹 星期六晚上做夜車南下~~只能說 體力不如從前

而且下車的地點還很陌生~~

很有義氣的NO 跟阿家 騎車在凌晨 四五點 ~~出來接我跟阿匹

第一站 就是去吃東西 哈哈哈 紅茶豆漿 很不錯喝!!
吃完之後 快速抵達NO家 睡覺
我們的行程都是中午才開始

第一站 旗津~~~

到了海邊 一定要JUMPING 系列

阿家又拿出 拍立得 ~~~ 哈哈哈 拍立得效果也很不錯!!!讚

風車公園~~~

不過不是我在抱怨 高雄的 空氣 真的很不好~~

忘了戴口罩下去的我 感覺滿臉都灰掉了~~SO 決定前往

新崛江 買口罩~~逛街

PIZA本來要買拖鞋 但是 又覺得太貴~~ 他的黃色高跟鞋很妙!!!

阿家騎車很有FU 還有鞋子 真的很不透氣~~ 高鐵上我見識到了@@

當天晚上 去夜唱~~~ 晚上去住小C家~~

隔天上義守~~~

唱完歌就直接去上班的鍾沛~~ 整個人變成 走到哪裡睡到哪裡~~~辛苦了!!

我們則是回味了 以前的大學生活

雖然我只呆過這麼一年 但是那一年裏面 有 許多STORY哈哈哈~~

我們找到了以前作弊最愛做的位子

我想在上課的學弟妹因該覺得我們這些人怪怪的吧!!
跟老師很熟的NO也馬上聯絡上老師~~不過那些老師我就都不認識了~~

這台電梯 我有大怒神的經驗

還記得那天要考試!~~~我從三樓 掉下來到一樓~~SHIT 原本就沒唸書被嚇了以後 更是忘光光@@


操場上也是~~充滿了歡笑~~還記得體育課要跑耐力跑

SHIT ~~還有晚上吃飽飯跟PIZA在操場走路

聯誼的操場 這輩子第一次看到跟山一樣高的滷味AND炸雞

還有我跌倒的地方

AND 宿舍 我最愛把東西往下丟

打電話跟不認識的男生聊天 叫他們把頭探出來跟我們揮手 哈哈哈

(真的有叫他們揮四角褲嗎?.....)

聖殿~~ 以前上課爬樓梯都忍不住一直罵

那來的這麼多樓梯~~~

拍照的時候剛好遇到下課時間~~
發現我們跟那些大學生 整個氣息一樣耶

STILL YOUNG~~ 哈哈哈

鍾沛老樣子 一直睡

校園裡 NO要去找老師聊天了~~

隔壁是泳池 哈哈哈 ~~那裡也是充滿回憶~~

下山之後~~馬上衝去 羊寶寶 超好吃的 ~~~

吃完之後~~~

回小C家休息!~ 才去作高鐵~~

鍾沛終於清醒一點了 三貼~~只有經典~~

高鐵的速度真的很快 很穩~!! 不過票價也是真不便宜~~

拖了這麼久的文章~~SORRY呀!!

上班生活真的~ 我也不知道我在忙啥@@

ANYWAY PIZA打來 說他要搞一個BIRTHDAY PARTY

我全力支持他!!!

YAYAYAYA~~

LOVE YOU ALL 我們的世界外人真的無法了解 哈哈哈

PS

NO~~加油喔!!最近得知你有很心煩的事情 不過 不管如何都要樂觀正面處理!你還有我們!! 謝謝 你的招待~~ 你永遠都是熱情NO!!

PIZA ~~好久沒有一起下高雄 之前都有其他的人在周圍!! 你跟我的交情就不用多說! IPOD音樂快 傳來!!! 哈哈哈

小C~~你的處所很不錯!!很有家的FU 謝謝你的招待 希望你早日遇到對的人!

阿家~~ 你的相機VERY GOOD!! 還有NDSL 還有令人難忘的味道哈哈哈 ~~

鍾沛~~下次要睡飽一點 謝謝你鬆餅 :)